KHÁCH HÀNG / Client Cases

Giải quyết một vấn đề thật trước, rồi mới nói đến quy mô

Sáu tình huống dưới đây tập trung vào sản xuất thông minh, giáo dục đại học và dạy nghề, và tuân thủ khi ra nước ngoài. Cách làm khác nhau nhưng tư duy giống nhau: bắt đầu từ tình huống đau nhất, kiểm chứng bằng dữ liệu thật, chạy được rồi mới mở rộng.

01 / TÌNH HUỐNG ĐÃ ẨN DANH

Sáu tình huống đã bàn giao

Một tập đoàn thiết bị điện lớn · Kho tri thức bảo trì và hỏi đáp thông minh

Sản xuất thông minh và thiết bị công nghiệp · Triển khai cloud riêng

Bối cảnh: Sách hướng dẫn thiết bị, tài liệu công nghệ và lệnh công việc cũ nằm rải rác trong nhiều hệ thống nghiệp vụ. Tuyến đầu dựa vào gọi điện hỏi và kinh nghiệm cá nhân, cùng một loại câu hỏi lặp lại nhiều lần.
Cách làm: Tài liệu nhiều định dạng được phân tích và nạp thống nhất vào kho tri thức doanh nghiệp kèm hỏi đáp truy hồi; phân quyền theo khối kinh doanh và vị trí; toàn bộ hệ thống triển khai trong cloud riêng của công ty, dữ liệu không rời khu vực.

Kết quả

Tra cứu tài liệu từ 20–30 phút trung bình xuống dưới một phút
Câu trả lời kèm nguồn, rà soát và truy vết được
Câu hỏi thường gặp đọng lại trong kho tri thức, giảm rõ rệt hỏi lại

Một trường cao đẳng nghề · Trợ lý hỏi đáp giảng dạy và hướng dẫn thực hành

Giáo dục đại học và dạy nghề · Triển khai cloud riêng

Bối cảnh: Tri thức môn học nằm rải rác trong bài giảng, sổ tay thực hành và kinh nghiệm riêng của giảng viên; câu hỏi của sinh viên dồn vào một vài giảng viên. Quy trình thiết bị thực hành khó trình diễn lặp lại — một người giảng, nhiều người xem.
Cách làm: Chúng tôi xây kho tri thức môn học và trợ lý hỏi đáp với phân quyền theo ngành, môn và lớp; chuyển quy trình thiết bị thành chỉ dẫn tra cứu và luyện tập theo từng bước; cho giảng viên một góc nhìn tổng hợp câu hỏi thường gặp để cải thiện môn học.

Kết quả

Sinh viên tự giải được câu hỏi thường gặp, giảm giải thích lặp lại
Quy trình thực hành từ lật sổ tay thành một lần tra cứu
Câu hỏi thường gặp trở thành tài sản giảng dạy dùng lại qua các khóa

Một doanh nghiệp sản xuất niêm yết · Trợ lý hỗ trợ kỹ thuật sau bán và kênh phân phối

Sản xuất thông minh và thiết bị công nghiệp · Hoạt động nước ngoài

Bối cảnh: Nhà phân phối nước ngoài và khách cuối đặt câu hỏi lặp lại cao, tiêu tốn nhiều nhân lực hỗ trợ kỹ thuật cho các vấn đề cơ bản, thời gian chờ giữa các múi giờ dài.
Cách làm: Chúng tôi tổ chức kho tri thức sau bán và phát hành thành trợ lý đa kênh (web / WeCom / tài khoản chính thức), thêm cơ chế người tiếp nhận và chuyển cấp, các câu hỏi chưa giải được tự động quay lại kho tri thức.

Kết quả

Tuyến đầu và kênh nước ngoài tự giải quyết vấn đề thường gặp
Hỗ trợ kỹ thuật tập trung vào vấn đề phức tạp, phản hồi qua múi giờ nhanh hơn
Độ phủ tăng dần khi kho tri thức được bổ sung liên tục

Một tập đoàn hàng tiêu dùng xuyên biên giới · Tri thức sản phẩm và trợ lý nội dung đa ngôn ngữ

Bán lẻ và hàng tiêu dùng · Triển khai đa khu vực

Bối cảnh: Thông tin sản phẩm, chính sách khuyến mại và sổ tay vận hành rất nhiều và cập nhật thường xuyên; nhiều thị trường cần phiên bản ngôn ngữ khác nhau và khó thống nhất cách diễn đạt.
Cách làm: Chúng tôi xây kho tri thức sản phẩm và vận hành làm nguồn chuẩn thống nhất, cung cấp hỗ trợ tạo nội dung để soạn bản nháp đa ngôn ngữ theo chuẩn thương hiệu và tuân thủ, toàn bộ đầu ra qua người duyệt lần cuối.

Kết quả

Năng suất soạn bản nháp tăng, con người tập trung vào duyệt và sáng tạo
Cách diễn đạt thống nhất giữa các thị trường, giảm sai lệch
Cập nhật chính sách lan nhanh tới mọi kênh

Một tập đoàn sản xuất · Thu thập và chứng thực dữ liệu ESG nhà cung cấp

Sản xuất thông minh · Tuân thủ ra nước ngoài (nền tảng ESG nhà cung cấp)

Bối cảnh: Khách hàng nước ngoài và cơ quan quản lý yêu cầu dữ liệu về phát thải carbon, năng lượng và tuân thủ lao động của chuỗi cung ứng. Nhà cung cấp ở nhiều quốc gia, bị đòi qua email và Excel liên tục, định nghĩa không thống nhất và khó đối chiếu.
Cách làm: Bảng hỏi ESG nhà cung cấp được đưa lên trực tuyến với phân loại tự động và kiểm tra chất lượng trả lời; định nghĩa chỉ tiêu được thống nhất rồi kiểm tra chéo giá trị bất thường; dữ liệu then chốt được chứng thực trên chuỗi tạo thành chuỗi dữ liệu truy vết được.

Kết quả

Thu hồi và đối chiếu bảng hỏi chuyển từ đòi thủ công sang hệ thống điều khiển
Nguồn dữ liệu và lịch sử thay đổi truy vết được, không thể sửa đổi
Tạo bản thảo công bố theo CSRD và yêu cầu tương tự, giảm việc gom tài liệu gấp

Một doanh nghiệp hàng tiêu dùng xuất khẩu · Chuẩn bị tuân thủ bao bì PPWR

Xuất khẩu sang EU · Chuẩn bị tuân thủ (nền tảng tuân thủ bao bì EU)

Bối cảnh: PPWR của EU đã bắt đầu áp dụng, khách hàng và kênh phân phối lần lượt yêu cầu chứng minh về vật liệu bao bì, khả năng tái chế và tỷ lệ nguyên liệu tái sinh. Dữ liệu trong công ty nằm ở nhiều phòng ban, không ai nói rõ được trong một lần.
Cách làm: Chúng tôi lập danh mục bao bì và BOM thành phần, đối chiếu từng mục về khả năng tái chế, nguyên liệu tái sinh, giảm khối lượng và tỷ lệ rỗng, đưa ra danh mục khoảng trống kèm thứ tự ưu tiên khắc phục, đồng thời tổ chức hồ sơ kỹ thuật DoC và tài liệu EPR cho từng thị trường.

Kết quả

Dữ liệu bao bì được lập tập trung, truy được đến vật liệu và nhà cung cấp
Khoảng trống và thứ tự ưu tiên rõ ràng, không còn phải đoán
Khi khách yêu cầu tài liệu, trả lời ngay từ danh mục

Về các tình huống này
Các tình huống trên đã được ẩn danh: không nêu tên khách hàng hay bí mật kinh doanh, tập trung vào bối cảnh và cách làm. Kết quả và thời gian thực tế phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu, điều kiện hệ thống và mức độ phối hợp, theo phương án dự án và kết quả nghiệm thu.

02 / KHÁCH HÀNG

Một phần khách hàng doanh nghiệp đã phục vụ

Trải rộng trên sản xuất, năng lượng, bán lẻ, hàng tiêu dùng và dịch vụ chuyên nghiệp — nhiều đơn vị đang mở rộng ra thị trường nước ngoài.

Shanghai Electric

BYD

GAC Group

Dongfeng Commercial Vehicle

Foton Cummins

Wanxiang Group

Foxconn

Sany Heavy Industry

Shanghai EMU

CISDI

Morimatsu

Emerson

BBCA Group

PetroChina

SPIC

China Mobile

21Vianet

China Aviation Oil

GCL Power

Unilever

L'Oréal

Coca-Cola

Budweiser

Henkel

Swire Properties

Jahwa

Shanghai Tobacco

Microsoft

Samsung

Audi

Canon

ZEISS

Nokia Bell Labs

Clobotics

SPD Bank

Ping An

Roche

Merck

Bayer

Medtronic

Danh sách trên là một phần các khách hàng doanh nghiệp mà đội ngũ chúng tôi từng phục vụ, không theo thứ tự nào; phạm vi và nội dung dự án cụ thể theo thỏa thuận trong hợp đồng. Nếu bạn muốn biết chi tiết tình huống liên quan đến ngành của mình, hãy gửi email cho chúng tôi.

03 / BƯỚC TIẾP THEO

Bạn muốn biết cách làm trong ngành của mình?

Cho chúng tôi biết ngành và tình huống, chúng tôi sẽ trình bày cả kinh nghiệm dự án liên quan lẫn những điểm cần lưu ý.

Đặt lịch trao đổi Xem giải pháp ngành