KES PELANGGAN / Client Cases

Selesaikan satu masalah sebenar dahulu, kemudian bincang skala

Enam kes di bawah tertumpu pada pembuatan pintar, pendidikan tinggi dan vokasional, serta pematuhan rentas sempadan. Pendekatannya berbeza tetapi pemikirannya sama: mula daripada senario paling menyakitkan, sahkan dengan data sebenar, dan perluas hanya selepas berjaya.

01 / KES TANPA NAMA

Enam senario yang telah diserahkan

Sebuah kumpulan peralatan elektrik besar · Pangkalan pengetahuan penyelenggaraan dan soal jawab pintar

Pembuatan pintar dan peralatan industri · Pelaksanaan awan persendirian

Latar belakang: Manual peralatan, dokumen proses dan pesanan kerja lama bertaburan dalam beberapa sistem perniagaan. Barisan hadapan bergantung pada panggilan telefon dan pengalaman peribadi, dan soalan yang sama berulang kali.
Pendekatan: Dokumen pelbagai format dihuraikan dan dimasukkan ke dalam pangkalan pengetahuan perusahaan bersatu dengan soal jawab berasaskan pengambilan; kebenaran diperingkat mengikut unit perniagaan dan peranan; seluruh sistem dilaksanakan dalam awan syarikat sendiri, dengan data kekal dalam wilayah.

Hasil

Carian dokumen dari 20–30 minit purata menjadi kurang satu minit
Jawapan menyertakan sumber dan boleh disemak serta dijejaki
Soalan kerap terkumpul dalam pangkalan pengetahuan, mengurangkan pertanyaan berulang

Sebuah kolej vokasional · Pembantu soal jawab pengajaran dan panduan latihan praktikal

Pendidikan tinggi dan vokasional · Pelaksanaan awan persendirian

Latar belakang: Pengetahuan kursus bertaburan dalam slaid, manual latihan praktikal dan pengalaman pensyarah secara individu, dan soalan pelajar tertumpu pada beberapa pensyarah. Prosedur peralatan sukar ditunjukkan berulang — seorang menerangkan, ramai menonton.
Pendekatan: Kami membina pangkalan pengetahuan kursus dan pembantu soal jawab pengajaran dengan kebenaran berperingkat mengikut program, kursus dan kelas; menukar prosedur peralatan menjadi panduan langkah demi langkah yang boleh dicari; dan memberikan pensyarah pandangan himpunan soalan kerap untuk penambahbaikan kursus.

Hasil

Pelajar menyelesaikan soalan biasa sendiri, mengurangkan ulangan penerangan
Prosedur latihan beralih daripada menyelak manual kepada satu carian
Soalan kerap menjadi aset pengajaran yang boleh diguna semula merentas kohort

Sebuah pengeluar tersenarai · Pembantu sokongan teknikal selepas jualan dan saluran

Pembuatan pintar dan peralatan industri · Perniagaan luar negara

Latar belakang: Pengedar luar negara dan pelanggan akhir mengemukakan soalan yang sangat berulang, menghabiskan sebahagian besar kapasiti sokongan teknikal untuk perkara asas, dengan masa menunggu yang panjang merentas zon waktu.
Pendekatan: Kami menyusun pangkalan pengetahuan selepas jualan dan menerbitkannya sebagai pembantu berbilang saluran (web / WeCom / akaun rasmi), menambah pengambilalihan dan eskalasi manusia, serta menyalurkan soalan yang tidak selesai kembali ke pangkalan pengetahuan secara automatik.

Hasil

Pengguna barisan hadapan dan saluran luar negara menyelesaikan isu biasa sendiri
Sokongan teknikal menumpukan pada masalah kompleks, tindak balas merentas zon waktu lebih pantas
Liputan berkembang apabila pangkalan pengetahuan terus ditambah

Sebuah kumpulan barangan pengguna rentas sempadan · Pengetahuan produk dan pembantu kandungan berbilang bahasa

Runcit dan barangan pengguna · Pelaksanaan berbilang wilayah

Latar belakang: Maklumat produk, dasar promosi dan manual operasi sangat banyak serta kerap dikemas kini; beberapa pasaran memerlukan versi bahasa berlainan dan sukar mengekalkan keselarasan.
Pendekatan: Kami membina pangkalan pengetahuan produk dan operasi sebagai satu sumber rujukan, dan menyediakan bantuan penjanaan kandungan yang menyediakan draf berbilang bahasa mengikut garis panduan jenama dan pematuhan, dengan semua output melalui semakan manusia.

Hasil

Daya pemprosesan draf meningkat, manusia menumpu pada semakan dan kreativiti
Mesej konsisten merentas pasaran, dengan kurang perbezaan perkataan
Kemas kini dasar tersebar pantas ke setiap saluran

Sebuah kumpulan pembuatan · Pengumpulan dan pembuktian data ESG pembekal

Pembuatan pintar · Pematuhan luar negara (platform ESG pembekal)

Latar belakang: Pelanggan luar negara dan pengawal selia memerlukan data karbon, tenaga dan pematuhan buruh daripada rantaian bekalan. Pembekal tersebar di pelbagai negara dan dikejar berulang kali melalui e-mel dan Excel, dengan definisi tidak konsisten yang sukar disahkan.
Pendekatan: Soal selidik ESG pembekal dipindahkan ke dalam talian dengan pengagihan automatik dan semakan kualiti jawapan; definisi metrik diselaraskan dan nilai terpencil disemak silang; data utama dibuktikan atas rantaian untuk membentuk rantaian data yang boleh dijejaki.

Hasil

Pengumpulan dan semakan soal selidik beralih daripada kejaran manual kepada dipacu sistem
Asal data dan sejarah perubahan boleh dijejaki serta tahan ubah
Draf pendedahan dijana untuk CSRD dan keperluan seumpamanya, mengurangkan kejaran saat akhir

Sebuah syarikat barangan pengguna eksport · Kesiapan pematuhan pembungkusan PPWR

Eksport ke EU · Kesiapan pematuhan (platform pematuhan pembungkusan EU)

Latar belakang: PPWR EU mula terpakai, dan pelanggan serta saluran meminta bukti mengenai bahan pembungkusan, kebolehdapatan kitar semula dan kandungan bahan kitar semula. Data syarikat tersebar merentas jabatan dan tiada sesiapa dapat memberikan jawapan lengkap.
Pendekatan: Kami menyediakan senarai pembungkusan dan BOM komponen, membandingkan kebolehdapatan kitar semula, kandungan bahan kitar semula, pengurangan berat dan keperluan ruang kosong item demi item, lalu menghasilkan senarai jurang dengan keutamaan pembaikan, bersama fail teknikal DoC dan bahan EPR bagi setiap pasaran.

Hasil

Data pembungkusan didaftarkan secara berpusat dan boleh dijejaki hingga bahan dan pembekal
Jurang dan keutamaan pembaikan jelas, bukan lagi agakan
Permintaan bukti boleh dijawab serta-merta daripada daftar

Tentang kes-kes ini
Kes di atas telah dinyahnamakan: tiada nama pelanggan atau rahsia perdagangan didedahkan, dan tumpuannya ialah senario serta pendekatan. Hasil dan tempoh sebenar bergantung pada kualiti data, keadaan sistem dan tahap kerjasama, serta tertakluk kepada cadangan projek dan keputusan penerimaan.

02 / PELANGGAN

Sebahagian pelanggan perusahaan yang telah dilayani

Merangkumi pembuatan, tenaga, runcit, barangan pengguna dan perkhidmatan profesional — banyak daripadanya sedang mengembangkan perniagaan ke luar negara.

Shanghai Electric

BYD

GAC Group

Dongfeng Commercial Vehicle

Foton Cummins

Wanxiang Group

Foxconn

Sany Heavy Industry

Shanghai EMU

CISDI

Morimatsu

Emerson

BBCA Group

PetroChina

SPIC

China Mobile

21Vianet

China Aviation Oil

GCL Power

Unilever

L'Oréal

Coca-Cola

Budweiser

Henkel

Swire Properties

Jahwa

Shanghai Tobacco

Microsoft

Samsung

Audi

Canon

ZEISS

Nokia Bell Labs

Clobotics

SPD Bank

Ping An

Roche

Merck

Bayer

Medtronic

Senarai di atas ialah sebahagian pelanggan perusahaan yang pernah dilayani pasukan kami, tanpa susunan tertentu; skop dan kandungan projek sebenar adalah seperti yang dipersetujui dalam kontrak. Jika anda ingin maklumat berkaitan industri anda, sila e-mel kami.

03 / LANGKAH SETERUSNYA

Ingin tahu bagaimana ia berfungsi dalam industri anda?

Beritahu kami industri dan senario, dan kami akan menyatakan pengalaman projek yang berkaitan berserta perkara yang perlu diberi perhatian.

Tempah sesi perbincangan Lihat penyelesaian industri