CASOS DE CLIENTES / Client Cases
Resolver primero un problema real y luego hablar de escala
Los seis casos siguientes se centran en fabricación inteligente, educación superior y profesional, y cumplimiento transfronterizo. Los enfoques difieren, pero la idea es la misma: empezar por el escenario más doloroso, validar con datos reales y ampliar solo cuando funciona.
01 / CASOS ANONIMIZADOS
Seis escenarios entregados
01
Un gran grupo de equipamiento eléctrico · Base de conocimiento de mantenimiento y preguntas inteligentes
- Contexto
- Los manuales de equipos, los documentos de proceso y las órdenes de trabajo antiguas estaban repartidos entre varios sistemas de negocio. El personal de planta dependía de llamadas telefónicas y de su experiencia personal, y las mismas preguntas se repetían.
- Enfoque
- Se analizaron e incorporaron documentos multiformato en una base de conocimiento empresarial unificada con preguntas basadas en recuperación; los permisos se organizaron por unidad de negocio y puesto; todo el sistema se desplegó dentro de la nube propia de la empresa, con los datos permaneciendo en la región.
Resultado
- La búsqueda de documentación pasó de 20–30 minutos de media a menos de un minuto
- Las respuestas citan su fuente y pueden revisarse y rastrearse
- Las preguntas recurrentes se acumulan en la base de conocimiento, reduciendo las consultas repetidas
02
Un centro de formación profesional · Asistente de dudas docentes y guía de prácticas
- Contexto
- El conocimiento de las asignaturas estaba disperso entre diapositivas, manuales de prácticas y la experiencia individual del profesorado, y las preguntas del alumnado se concentraban en unos pocos docentes. Los procedimientos de los equipos eran difíciles de demostrar repetidamente: una persona explicaba y muchas observaban.
- Enfoque
- Creamos una base de conocimiento de asignaturas y un asistente de dudas docentes con permisos por titulación, asignatura y clase; convertimos los procedimientos de los equipos en guías paso a paso consultables; y dimos al profesorado una vista agregada de las preguntas frecuentes para mejorar las asignaturas.
Resultado
- El alumnado resuelve solo las dudas comunes, reduciendo explicaciones repetidas
- Los procedimientos pasan de hojear un manual a una sola consulta
- Las preguntas frecuentes se convierten en activos docentes reutilizables entre promociones
03
Un fabricante cotizado · Asistente de soporte técnico posventa y de canales
- Contexto
- Los distribuidores en el extranjero y los clientes finales planteaban preguntas muy repetitivas, lo que consumía buena parte de la capacidad de soporte técnico en cuestiones básicas, con largas esperas entre husos horarios.
- Enfoque
- Organizamos la base de conocimiento posventa y la publicamos como asistente multicanal (web / WeCom / cuenta oficial), añadimos traspaso y escalado a personas, y devolvimos automáticamente a la base de conocimiento las preguntas no resueltas.
Resultado
- La primera línea y los canales exteriores resuelven solos los problemas comunes
- El soporte técnico se centra en lo complejo y responde más rápido entre husos horarios
- La cobertura crece a medida que se amplía la base de conocimiento
04
Un grupo de bienes de consumo transfronterizo · Conocimiento de producto y asistente de contenido multilingüe
- Contexto
- La información de producto, las políticas promocionales y los manuales de operación eran voluminosos y se actualizaban a menudo; varios mercados necesitaban versiones en idiomas distintos y era difícil mantener la coherencia.
- Enfoque
- Creamos una base de conocimiento de producto y operaciones como fuente única de referencia, y ofrecimos asistencia de generación de contenido que redacta borradores multilingües según las guías de marca y cumplimiento, con revisión humana final de todo el material.
Resultado
- Mejoró el rendimiento de borradores y el equipo se centró en revisión y creatividad
- Mensajes coherentes entre mercados, con menos discrepancias
- Las actualizaciones de políticas se propagan rápido a cada canal
05
Un grupo industrial · Recogida y atestación de datos ESG de proveedores
- Contexto
- Clientes y reguladores extranjeros exigían datos de carbono, energía y cumplimiento laboral de la cadena de suministro. Los proveedores estaban repartidos por varios países y se les reclamaba por correo y Excel una y otra vez, con criterios dispares y difíciles de verificar.
- Enfoque
- Los cuestionarios ESG de proveedores pasaron a formato en línea con triaje automático y control de calidad de respuestas; se unificaron las definiciones de métricas y se verificaron de forma cruzada los valores atípicos; los datos clave se atestiguaron en cadena para formar una cadena de datos trazable.
Resultado
- La recogida y comprobación pasó del reclamo manual a un proceso dirigido por el sistema
- La procedencia y el historial de cambios son trazables e inmutables
- Se generan borradores de divulgación para CSRD y requisitos similares, reduciendo las prisas de última hora
06
Una empresa exportadora de bienes de consumo · Preparación frente al PPWR de envases
- Contexto
- El PPWR europeo empezó a aplicarse y clientes y canales fueron pidiendo evidencias sobre material de envase, reciclabilidad y contenido reciclado. Los datos de la empresa estaban repartidos entre departamentos y nadie podía dar una respuesta completa.
- Enfoque
- Establecimos la lista de envases y la BOM de componentes, comparamos reciclabilidad, contenido reciclado, reducción de peso y espacios vacíos punto por punto, y generamos una lista de brechas con prioridades de corrección, junto con los expedientes técnicos DoC y el material EPR de cada mercado.
Resultado
- Los datos de envases quedan registrados de forma central y trazables hasta material y proveedor
- Las brechas y prioridades son claras en lugar de supuestas
- Las peticiones de evidencia se responden al momento desde el registro
Sobre estos casos
Los casos anteriores están anonimizados: no se revelan nombres de clientes ni secretos comerciales, y el foco está en el escenario y el enfoque. Los resultados y plazos reales dependen de la calidad de los datos, las condiciones de los sistemas y el grado de colaboración, y se rigen por la propuesta del proyecto y los resultados de aceptación.
Los casos anteriores están anonimizados: no se revelan nombres de clientes ni secretos comerciales, y el foco está en el escenario y el enfoque. Los resultados y plazos reales dependen de la calidad de los datos, las condiciones de los sistemas y el grado de colaboración, y se rigen por la propuesta del proyecto y los resultados de aceptación.
02 / CLIENTES
Algunas de las empresas cliente a las que hemos servido
Abarcan fabricación, energía, distribución, bienes de consumo y servicios profesionales, y muchas se están expandiendo al exterior.
Shanghai Electric
BYD
GAC Group
Dongfeng Commercial Vehicle
Foton Cummins
Wanxiang Group
Foxconn
Sany Heavy Industry
Shanghai EMU
CISDI
Morimatsu
Emerson
BBCA Group
PetroChina
SPIC
China Mobile
21Vianet
China Aviation Oil
GCL Power
Unilever
L'Oréal
Coca-Cola
Budweiser
Henkel
Swire Properties
Jahwa
Shanghai Tobacco
Microsoft
Samsung
Audi
Canon
ZEISS
EY
Nokia Bell Labs
Clobotics
SPD Bank
Ping An
Roche
Merck
Bayer
Medtronic
La lista anterior recoge algunas de las empresas cliente a las que ha servido nuestro equipo, sin orden concreto; el alcance y el contenido exactos de cada proyecto son los acordados en contrato. Si desea detalles relevantes para su sector, escríbanos.
03 / SIGUIENTE PASO
¿Quiere saber cómo funciona en su sector?
Cuéntenos el sector y el escenario, y expondremos la experiencia de proyecto relevante junto con los puntos de atención.