客户案例 / Client Cases
先解决一个真实问题，再谈规模化
下面六个案例集中在智能制造、高校高职与出海合规三个方向，做法不同但思路一致：从最痛的一个场景切入，用真实数据验证效果，跑通之后再往外扩。
01 / 脱敏案例
六个已交付场景
01
某大型电气装备集团 · 设备运维知识库与智能问答
- 场景
- 设备手册、工艺文件与历史工单分散在多个业务系统中，一线遇到问题靠电话咨询与个人经验，同一类问题反复被问。
- 方案
- 对多格式文档做统一解析入库，搭建企业知识库与检索问答；按事业部与岗位分级授权；整套系统部署在企业自有云内，数据不出境。
交付结果
- 资料检索从平均 20–30 分钟缩短到 1 分钟以内
- 答案附原文出处，可复核、可追溯
- 常见问题沉淀进知识库，重复咨询明显减少
02
某高职院校 · 教学答疑与实训指引助手
- 场景
- 课程知识分散在课件、实训手册与教师个人经验中，学生课后提问集中在少数教师身上；实训设备操作规范难以反复演示，一人讲、多人看。
- 方案
- 搭建课程知识库与教学答疑助手，按专业、课程与班级分级授权；把实训设备操作规范整理成可分步查询与练习的指引；教师端汇总高频问题用于课程改进。
交付结果
- 学生常见问题自助解决，教师重复答疑减少
- 实训规范从翻手册变成一句话查询
- 高频问题沉淀为可跨届复用的教学资产
03
某上市制造企业 · 售后与渠道技术支持助手
- 场景
- 海外经销商与终端客户的问题重复度高，技术支持人力大量消耗在基础问题上，不同时区之间的等待时间长。
- 方案
- 整理售后知识库并发布为多渠道助手（网页 / 企业微信 / 公众号），设置人工接管与转派机制，未解决的问题自动沉淀回知识库。
交付结果
- 一线与海外渠道可自助解决常见问题
- 技术支持聚焦复杂问题，跨时区响应更快
- 知识库随使用持续补充，覆盖率逐步提升
04
某跨境消费品集团 · 商品知识与多语言内容助手
- 场景
- 商品信息、促销政策与运营手册体量大、更新频繁，多个市场需要不同语言版本，口径难以统一。
- 方案
- 搭建商品与运营知识库作为统一口径来源；提供内容生成辅助，按品牌与合规规范产出多语言初稿，全部交由人工终审后发布。
交付结果
- 内容初稿产出效率提升，人工聚焦终审与创意
- 多市场信息口径统一，减少表述偏差
- 政策更新后可快速同步到各渠道
05
某制造集团 · 供应商 ESG 数据归集与存证
- 场景
- 海外客户与监管方要求提供供应链的碳排放、能耗与劳工合规数据，供应商分散在不同国家，靠邮件与 Excel 反复催收，口径不一、难以核对。
- 方案
- 把供应商 ESG 问卷在线化，自动分诊与填答质量校验；指标口径统一后交叉核验异常值；关键数据上链存证，形成可追溯的数据链条。
交付结果
- 问卷回收与核对从人工催收转为系统驱动
- 数据来源与修改记录可追溯、不可篡改
- 按 CSRD 等要求生成披露底稿，减少临时拼资料
06
某出口消费品企业 · PPWR 包装合规准备
- 场景
- 欧盟 PPWR 已开始适用，客户与渠道陆续索要包装材质、可回收性与再生料含量的证明材料，企业内部数据分散在多个部门，没人能一次说清。
- 方案
- 建立包装清单与组件 BOM，逐项比对可回收性、再生料含量与减重、空隙要求，输出差距清单与整改优先级；同步整理 DoC 技术文件与各市场 EPR 资料。
交付结果
- 包装数据集中建档，可逐项追溯到材料与供应商
- 差距项与整改优先级清晰，不再靠猜测
- 客户索要材料时可按清单即时响应
案例说明
以上案例已做脱敏处理，不涉及客户名称与商业机密，重点说明场景与做法。实际效果与周期取决于数据质量、系统条件与配合程度，具体以项目方案与验收结果为准。
以上案例已做脱敏处理，不涉及客户名称与商业机密，重点说明场景与做法。实际效果与周期取决于数据质量、系统条件与配合程度，具体以项目方案与验收结果为准。
02 / 客户
部分服务过的企业客户
覆盖制造、能源、零售、消费品与专业服务等行业，其中不少正在拓展海外市场。
上海电气
比亚迪
广汽集团
东风商用车
福田康明斯
万向集团
富士康
三一重工
上海动车
中冶赛迪
森松
艾默生
丰原集团
中国石油
国家电投
中国移动
世纪互联
中国航油
协鑫电厂
联合利华
欧莱雅
可口可乐
百威
汉高
太古地产
上海家化
上海烟草
微软
三星
奥迪
佳能
蔡司
安永
诺基亚贝尔实验室
扩博智能
浦发银行
中国平安
罗氏
默克
拜耳
美敦力
以上为团队过往服务的企业客户（部分），排名不分先后；具体项目范围与内容以合同约定为准。如需了解与本行业相关的案例细节，欢迎邮件联系。